Техническое задание на чат-бота для малого бизнеса в Новосибирск

Техническое задание: проблемы малого бизнеса в Новосибирск, которые решит чат-бот

Владельцы малого бизнеса в Новосибирске часто теряют заявки из-за пропущенных звонков, несогласованности расписаний и хаоса в записях. Менеджеры перегружены рутинными вопросами, клиенты не получают быстрых ответов в мессенджерах, а акции теряют эффект из‑за низкой коммуникации.

Решение — четко описанное техническое задание, где фиксируются сценарии приёма заявок, правила квалификации лидов, интеграция с календарём и CRM и требования к канальному покрытию (WhatsApp, Telegram, Instagram). ТЗ превращает неровные процессы в воспроизводимую автоматизацию.

В результате вы получаете уменьшающееся количество пустых окон и неявок, стандартизированные ответы на частые вопросы и прозрачную статистику по записям. Для салона это значит меньше пропусков и стабильный рост повторных обращений.

Ценность документа — экономия времени на коммуникации, возможность запускать акции без дополнительных ресурсов и контроль загруженности персонала через единое место.

• Примеры ситуаций: неявка клиента, перенос записи, уточнение цены, подбор же времени.
• Ключевое требование ТЗ: точное описание триггеров, фраз и допустимых вариаций ответов.

Как AI-ассистент и GPT в техническом задании решают задачи автоматизации продаж и лидогенерации

Малым компаниям важно описать как именно модель будет работать: какие вопросы задаёт, как квалифицирует лиды и когда переводит диалог менеджеру. ТЗ содержит требования к NLP, контексту диалога, fallback‑сценариям и ограничениям безопасности.

Техническая часть включает: выбор модели (GPT семейство), логика сессий, работа с базой знаний, обработка именованных сущностей для записи клиентов, и сценарии извлечения контактных данных. Отдельный раздел — требования к интеграции с CRM и API Bitrix24, чтобы лиды сразу попадали в карточку клиента.

Результатом становится AI-ассистент, который квалифицирует 60‑80% входящих заявок без живого оператора, автоматически создаёт лиды в CRM, назначает записи в календаре и отправляет напоминания. Это снижает нагрузку на персонал и ускоряет воронку продаж.

Ценность такого подхода — стабильная лидогенерация, экономия на операционной работе и возможность масштабировать коммуникации без найма дополнительных менеджеров.

• Технические блоки в ТЗ: NLP, интеграция с Bitrix24, вебхук для статусов, логирование диалогов.
• Безопасность: хранение персональных данных и правила доступа к CRM.

Результаты: метрики и кейсы — что даёт чат-бот бизнесу в Новосибирск

После внедрения четко прописанного ТЗ малые компании фиксируют улучшения в нескольких метриках. Типичные показатели: рост входящих лидов на 20–50%, сокращение времени ответа до 3 секунд в мессенджерах, снижение неявок на 15–30% за счёт автоматических напоминаний.

Примеры: небольшая студия красоты из Новосибирска настроила сценарий записи и напоминаний, и через 2 месяца получила увеличение возвратов на 18% и сокращение ручных звонков на 40%. Медицинская клиника снизила количество пустых окон за счёт автоматической переатребовательной воронки.

Результат виден в цифрах и времени: менеджеры освобождаются для продаж, а владелец получает прозрачную аналитику лидогенерации и конверсии через CRM.

Ценность — измеримый эффект при небольших инвестициях и быстрый возврат вложений через рост числа записей и уменьшение административных затрат.

Практическое ТЗ и пошаговое внедрение: CRM, Bitrix24 и тестирование

Подробное ТЗ — это набор конкретных шагов. Ниже — пошаговый план с примерами требований и шаблонами для малого бизнеса без IT‑отдела.

1. Сбор сценариев и приоритетов. Соберите 10 типичных диалогов: запись, перенос, отказ, акционные предложения, ответы на цену. Пример требований: бот должен корректно распознать дату и время и подтвердить запись в формате ДД.MM.
2. Технические требования. Укажите каналы (WhatsApp, Telegram, Instagram DM), требуемую модель GPT, лимиты глубины контекста, fallback и правила эскалации на менеджера.
3. Интеграция с CRM. Опишите поля карточки клиента, триггеры создания сделки, формат webhooks и авторизацию к Bitrix24. Пример: при получении контакта создать лид с источником chat_bot и пометкой канал=WhatsApp.
4. Тестирование и пилот. Запустите пилот на 2 недели с 10% трафика, снимайте метрики: среднее время ответа, % квалифицированных лидов, конверсия в запись.
5. Обучение и корректировки. Используйте логи диалогов для дообучения шаблонов и расширения базы знании. Установите регулярный цикл обзора сценариев раз в 2 недели.
6. Поддержка и SLA. Пропишите ответственность за обновления сценариев, мониторинг качества ответов и обновление интеграций при изменении API Bitrix24.

Результат — готовое к использованию решение с прозрачными правилами эксплуатации и минимальной зависимостью от программистов.

Частые вопросы — Техническое задание на чат-бота для малого бизнеса в Новосибирск